旅行業界における「GDS」という用語をご存知でしょうか？GDSは、Global Distribution System（グローバル販売システム）の略称であり、旅行会社や航空会社、ホテルなどが利用する予約管理システムです。また、CRS（Central Reservation System）も似た用語としてあり、GDSと併せて利用されることが多いです。このブログでは、GDSの基本的な機能やその重要性、CRSとの違いについて詳しく解説し、初心者の方にも分かりやすくお伝えします。
記事の目的
GDSについて理解する。
1. GDSの意味と基本機能
GDSは、航空券や新幹線、ホテル、レンタカーなどの旅行関連のサービスを一元的に管理・販売するためのシステムです。具体的には、航空券の予約、ホテルの宿泊予約、レンタカーの手配など、多岐にわたるサービスを取り扱っています。これにより、旅行代理店やオンライン旅行代理店（OTA）が顧客に対して迅速かつ正確に幅広いサービスを展開できるようになります。
予約機能
GDSの最も基本的な機能は、予約機能です。旅行代理店はGDSを通じて、世界中の航空券やホテル、レンタカーの予約を一括で管理できます。これにより、宿泊と合わせて新幹線や航空券も同時に予約できるようになり、顧客が希望する旅行プランを迅速に提供することが可能になります。
在庫管理
GDSは、旅行関連サービスの在庫管理も行っています。例えば、航空会社の座席やホテルの客室の空き状況をリアルタイムで確認できるため、予約が重複することなく、効率的にサービスを提供できます。
料金設定
GDSでは、各サービスの料金設定も行います。航空会社やホテルの各予約管理システム(CRS)は、GDSを通じて最新の料金情報を提供し、旅行代理店が顧客に適正な価格でサービスを提供できるようサポートします。
2. CRSとは？
GDSと似た用語としてCRSという用語があるのでそちらも解説しておきます。CRS（Central Reservation System）は、特定のホテルチェーンや航空会社が自社の予約を管理するためのシステムです。CRSは、自社の予約管理に特化しており、GDSと連携して使用されることが多いです。
CRSの基本機能
CRSは、特定の企業の予約管理を集中化するシステムであり、主に以下の機能を持っています。
予約管理
CRSは、自社の宿泊施設や航空便の予約を一元管理します。これにより、企業は効率的に予約情報を管理し、顧客に迅速なサービスを提供できます。迅速な顧客サービス提供の一例として、日本航空で使用されていたCRSでは、旅行代理店等において顧客との会話を途切れさせることなく予約を受け付けるため、いかなる場合でも３秒以内に応答させるように工夫がされています。
在庫管理
CRSは、特定の企業の在庫管理を行います。例えば、ホテルチェーンは各施設の客室の空き状況をリアルタイムで確認でき、効率的に予約を管理できます。また、CRSでは「様々な値段で予約していただいた顧客」を「どの時期」に「どれだけの数」受け付ければ収益が最大化するかを予測しながら予約管理を行っています。そのため、空室数や残席数の表示はCRS上の販売予測に基づいた仮想的な数となっており、実際の空室数、残席数よりも多くなることがあります。
顧客管理
CRSは、顧客情報の管理も行います。顧客の過去の予約履歴や嗜好を把握することで、より満足度の高いサービスを提供できます。例えば、利用回数が多い顧客を選定し、特別にアップグレードを行ったり、誕生日の顧客をお祝いしたりするなどの例が挙げられます。
3. GDSとCRSの違い
GDSとCRSは似たようなシステムですが、用途や機能にいくつかの違いがあります。
用途の違い
GDSは、複数の旅行関連サービスを一元的に管理・販売するためのシステムであり、旅行代理店やOTAが利用します。一方、CRSは、特定の企業の予約管理を集中化するシステムであり、ホテルチェーンや航空会社が自社の予約を管理するために利用します。
サービス範囲の違い
GDSは、複数の企業のサービスを取り扱うため、広範なサービス範囲を持っています。これに対し、CRSは特定の企業のサービスに特化しているため、取り扱う範囲は限定的です。
4. GDSの導入メリット
GDSとCRSは、旅行業界において非常に重要な役割を果たしています。以下に、GDSの重要性について詳しく説明します。
効率化とスピード
GDSを利用することで、旅行代理店は迅速かつ効率的に顧客の予約を処理できます。複数の航空会社やホテルの情報を一括で管理できるため、予約手続きが大幅に簡素化されます。また、リアルタイムで情報を取得できるため、顧客に迅速にプランを提示することが可能です。
コスト削減
GDSの導入により、旅行代理店は業務の効率化が図れ、コスト削減につながります。例えば、予約管理や在庫管理を自動化することで、逐一システムにアクセスする必要がなくなったため、人的リソースを削減でき、業務の効率が向上します。
グローバルな視点
GDSは、世界中の旅行関連サービスを取り扱っているため、旅行代理店はグローバルな視点でビジネスを展開できます。これにより、これまで扱ってこなかったプランを扱えるようになります。そのため、顧客に対して幅広い選択肢を提供できると同時に、異なる地域のサービスを組み合わせた複雑な旅行プランの作成も可能になります。
5. CRSの導入メリット
CRSを導入するメリットを紹介します。
集中管理
CRSを利用することで、企業は自社の予約を集中管理できます。これにより、各施設や航空便の予約状況を一元管理し、効率的に運営できます。
柔軟なサービスの展開
CRSは、顧客情報の管理を行うため、顧客の嗜好や過去の予約履歴に基づくニーズのあるサービスを提供できます。これにより、会社の状況に合わせた柔軟な対応ができ、顧客満足度を向上させることができます。
6. GDSの導入方法と効果
GDSの導入は、旅行代理店にとって大きなメリットをもたらします。ここでは、GDSの導入方法とその効果について詳しく説明します。
導入方法
GDSの導入は、まずGDSプロバイダーとの契約から始まります。代表的なGDSプロバイダーには、Amadeus、Sabre、Travelportなどがあります。これらのプロバイダーと契約し、システムの導入を進めます。導入には、システムの設定やスタッフのトレーニングが必要ですが、多くのプロバイダーがサポートを提供しているため、安心して進めることができます。
導入効果
GDSの導入により、旅行代理店は業務の効率化とコスト削減を実現できます。例えば、予約手続きの自動化や在庫管理の一元化により、業務の効率が向上し、人的リソースの節約が可能です。また、リアルタイムでの情報提供により、顧客満足度の向上も期待できます。
in the HOTELおすすめ求人
長崎のリゾートホテルで宿泊予約担当スタッフ募集中！キャリア支援制度充実の人気ホテル！
7. GDSを利用する際の注意点
GDSは非常に便利なシステムですが、利用する際にはいくつかの注意点があります。ここでは、GDSを利用する際の注意点について説明します。
セキュリティ対策
GDSは、大量の顧客情報を取り扱うため、セキュリティ対策が非常に重要です。適切なセキュリティ対策を講じることで、顧客情報の漏洩を防ぎ、信頼性を維持することができます。
トレーニングの実施
GDSを効果的に利用するためには、スタッフのトレーニングが不可欠です。システムの操作方法やトラブル対応の方法を学ぶことで、スムーズな運用が可能になります。
最新情報の更新
GDSは、常に最新の情報を提供するため、定期的な更新が必要です。プロバイダーが提供するアップデートを適切に適用し、最新の情報を反映させることで、正確なサービスを提供できます。
8. 世界の主要GDSプロバイダー
GDSのプロバイダーは世界中に存在し、それぞれ特徴があります。ここでは、代表的なGDSプロバイダーとその特徴について紹介します。
Amadeus
Amadeusは、ヨーロッパを拠点とするGDSプロバイダーであり、航空会社やホテル、レンタカー会社など、多岐にわたるサービスを提供しています。特にヨーロッパ市場でのシェアが高く、多くの旅行代理店が利用しています。
Sabre
Sabreは、アメリカを拠点とするGDSプロバイダーであり、航空会社やホテルの予約に強みがあります。特に北米市場でのシェアが高く、多くの旅行代理店が利用しています。
Travelport
Travelportは、イギリスを拠点とするGDSプロバイダーであり、Galileo、Apollo、Worldspanという3つの主要なGDSブランドを運営しています。グローバルに展開しており、多くの旅行代理店が利用しています。
9. GDSの未来
GDSの未来について考えると、テクノロジーの進化が大きな影響を与えることが予想されます。特に、AIやブロックチェーン技術の導入が進むことで、GDSの機能やサービスがさらに高度化すると考えられます。
AIの導入
AIの導入により、GDSはより効率的でニーズに基づいたサービスを提供できるようになります。例えば、顧客の嗜好や過去の利用履歴に基づいた最適な旅行プランの提案が可能になります。
ブロックチェーン技術の利用
ブロックチェーン技術の導入により、GDSのセキュリティと透明性が向上します。これにより、取引の信頼性が高まり、顧客に対する信頼性も向上します。
10. まとめ
GDSとCRSは、旅行業界において不可欠なシステムであり、その基本機能や重要性を理解することは非常に重要です。GDSを効果的に利用することで、旅行代理店は業務の効率化やコスト削減を実現し、顧客満足度の向上を図ることができます。また、CRSを併用することで、特定の企業は自社の予約を効率的に管理し、ニーズに合わせたサービスを提供できます。さらに、技術の進化により、GDSとCRSの未来はますます明るいものになると考えられます。
以上、GDSとCRSについての基本的な情報をお伝えしました。初心者の方にも分かりやすく、かつ深い理解を得られる内容を目指しましたので、ぜひ参考にしてください。
