サイトコントローラーとは何か、PMSとの違い、そしてホテル運営においてなぜそれが重要なのかをご紹介します。
記事の目的
サイトコントローラーごとの違いを知る
1.サイトコントローラーとは何か
サイトコントローラーは、ホテルや宿泊施設における予約管理システムの一種です。複数の予約サイト（OTA：オンライン旅行代理店）と連携し、在庫や料金を一元管理することで、ダブルブッキングや予約に関するミスを防ぐことができます。これにより、ホテルの運営者は効率的に在庫を管理し、最適な料金設定を行うことができます。
サイトコントローラーはとても重要
現代のホテル業界では、インターネットを通じて予約が行われることが一般的です。複数の予約サイトを利用することで集客力が増しますが、その反面、在庫や料金の管理が複雑化します。ここでサイトコントローラーの導入が重要となります。サイトコントローラーは、複数の予約サイトに対する在庫や料金を一元管理することで、手間を削減し、精度を向上させる役割を果たします。
PMSとの違い
サイトコントローラーは複数の予約サイトを一元管理するシステムで、主に予約と在庫の管理を行います。一方、PMS（Property Management System）は、フロント業務や客室管理、清掃業務管理など、施設内の業務全般を管理します。両システムは互いに補完し合い、併用することで効果を最大化できます。
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2.サイトコントローラーの基本機能
サイトコントローラーは、複数の予約サイトと連携してホテルの予約管理を効率化するための強力なツールです。ここでは、その基本機能について詳しく見ていきましょう。
予約管理
サイトコントローラーの最も基本的な機能の一つが予約管理です。これにより、複数の予約サイトからの予約を一元的に管理することができます。予約の受付、確認、変更、キャンセルなど、あらゆる予約関連の操作が一つのシステムで行えるため、管理の手間を大幅に削減できます。また、リアルタイムでの更新が可能なため、最新の予約状況を常に把握することができます。
在庫管理
サイトコントローラーは、各予約サイトへの在庫の自動配分を行います。これにより、予約サイトごとに在庫を手動で管理する手間が省け、在庫切れやオーバーブッキングといったトラブルを防ぐことができます。自動配分により、全ての予約サイトで均等に在庫を提供できるため、売上機会を最大化することが可能です。
料金管理
料金管理もサイトコントローラーの重要な機能の一つです。各予約サイトごとに異なる料金設定を行うことができ、割引やキャンペーンの設定も簡単に行えます。これにより、市場動向や競合他社の動きに迅速に対応し、最適な料金戦略を展開することができます。
連携機能
サイトコントローラーは、複数の予約サイト（OTA）との連携をサポートします。主要な予約サイトとのAPI連携により、在庫や料金の情報がリアルタイムで更新されます。これにより、全ての予約サイトで常に最新の情報が提供され、予約の取りこぼしを防ぎます。
レポート・分析
サイトコントローラーには、予約状況や収益に関する詳細なレポート機能も備わっています。これにより、ホテル運営者は予約状況の分析や収益の把握が容易に行えます。過去のデータを基にした予測や分析を通じて、より効果的な経営戦略を立てることができます。
3.サイトコントローラー導入のメリット
サイトコントローラーを導入することによって、ホテル運営に多くのメリットがもたらされます。ここでは、その主なメリットについて詳しく説明します。
効率の向上
サイトコントローラーを導入する最大のメリットは、予約や在庫管理の効率化です。これまで手動で行っていた予約の確認や在庫の更新作業が自動化されるため、管理の手間が大幅に削減されます。例えば、複数の予約サイトからの予約を一元管理することで、ダブルブッキングや予約漏れがなくなり、予約業務に関するミスを防ぐことができます。これにより、スタッフの業務負担が軽減され、他の重要な業務に集中できるようになります。
精度の向上
サイトコントローラーを使用することで、予約や在庫管理をより正確に行えるようになります。また、リアルタイムでの情報更新が可能なため、最新の予約状況を常に把握することができます。これにより、ダブルブッキングや在庫切れといったトラブルを未然に防ぐことができます。また、各予約サイトに対して自動で在庫を配分するため、全てのサイトで常に最新の在庫情報が提供されます。これにより、顧客満足度の向上にもつながります。
収益の最大化
サイトコントローラーを活用することで、収益の最大化が図れます。料金管理機能により、市場動向や競合他社の動きに迅速に対応し、最適な料金設定を行うことができます。これにより、空室を減らすと同時に収益を最大化することが可能です。また、在庫管理機能により、全ての予約サイトで均等に在庫を提供することで、売上機会を逃さずに済みます。さらに、レポート・分析機能を活用して、予約状況や収益のデータを基にした効果的な経営戦略を立てることができます。
4.サイトコントローラーの選び方
サイトコントローラーを選ぶときに気をつけたいポイントを説明します。これを読めば、自分に合ったサイトコントローラーを見つける手助けになります。
①連携できる予約サイトの確認
まず、現在宿泊施設が使っている予約サイトと連携できるかを確認しましょう。使用している予約サイトが連携できなければ導入の意味がなくなってしまうので、必ずチェックしてください。
②使いやすさを確認
次に、操作が簡単で分かりやすいかどうかも重要です。どれだけ機能が豊富でも、操作が難しいと使いこなせません。試しに使ってみることをおすすめします。
③サポート体制を確認
最後に、サポートがしっかりしているかも確認しましょう。困ったときにすぐに助けてくれるサポートがあると安心です。この部分に関しては口コミやレビューを参考にするのがおすすめです。
5.導入のステップ
サイトコントローラーを導入するための手順を説明します。これを読めば、スムーズにサイトコントローラーを導入することができます。
①導入するサイトコントローラーを決定する
まず、どのサイトコントローラーを使うか決めるために、いくつかの候補を比較します。連携可能な予約サイトの数、使いやすさ、サポート体制などをチェックしましょう。導入前に無料トライアルを利用してみると良いです。
②サイトコントローラーの導入
次に、実際にサイトコントローラーを導入します。導入時には、設定を行い、自分の宿泊施設の情報や予約サイトとの連携を設定します。設定が終わったら、テストを行い、正常に動作することを確認します。
③導入完了
導入が完了したら、日々の運用が始まります。定期的にシステムのアップデートを確認し、必要な場合は設定を変更しましょう。また、予約状況や在庫の管理をしっかり行い、予約ミスが起きないように注意します。また、定期的にレポートを確認し、予約状況や収益を分析することも重要です。
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6.サイトコントローラー比較6選
国内の宿泊施設で導入している代表的なサイトコントローラーを６つ紹介します。
・Beds24
・TEMAIRAZU
・TLリンカーン
・ねっぱん！＋＋
・CheckInn
・らく通with
Beds24
国内外3万施設以上で導入されているサイトコントローラーです。日本国内でも2400施設以上で導入されている、老舗サイトコントローラーです。
価格
料金は月額制で、公式サイトで簡単に料金を調べることができます。無料トライアルも提供しています。
機能
- 在庫管理: 在庫の自動更新とリアルタイム同期が可能です。
- 予約管理: 様々な要素に沿った予約管理が可能で、予約確認やゲストコミュニケーションの自動化機能があります。
- 価格設定:ダイナミックプライシングの機能を利用し、需要に基づいて料金を自動調整します。
- 自動化機能: 予約確認やゲストメッセージの送信を自動化し、予約管理の業務効率を向上させます。
使いやすさ
Beds24は海外初のサイトコントローラーですが、その操作性の高さが様々な国で評価されてきました。また、様々な言語に対応したサービスを提供してきたことから、日本語版に関しても操作性の高いモデルとなっています。
サポートとサービス
Beds24は24時間のライブサポート、メール、電話、チャット、FAQ、ヘルプデスク、ナレッジベースなど、多様なサポートオプションを提供しています。ユーザーの評価によると、サポートは迅速で有効ですが、対応の品質が一定でないとの声もあります。
互換性
Beds24は世界の主要な予約プラットフォーム（Airbnb、Booking.com、Expediaなど）とリアルタイムで同期し、ダブルブッキングのリスクを減少させます。また、会計ソフトウェアや決済ゲートウェイとの統合も可能で、業務の効率化を実現します。
総評
Beds24は機能豊富でコストパフォーマンスに優れたサイトコントローラーです。特に、小規模から中規模のホテルやB&B、ホステル、プロパティマネージャーに適しています。操作性の高さや幅広い機能、充実したサポート体制が評価されています。
TEMAIRAZU
Booking.comが推奨するサイトコントローラーで、国内最大の連携サイト数を誇ります。他のサイトコントローラーよりも民泊仲介サイトに強く、インバウンドに強いサイトコントローラーです。
価格
TEMAIRAZUの価格に関する具体的な情報は公開されていないため、直接問い合わせが必要です。
機能
- 在庫管理: 複数の予約サイトの在庫を自動で調整し、効率的な管理が可能です。
- 予約管理: 予約情報を集中管理し、ダブルブッキングを防ぎます。
- 価格設定: 自動価格調整機能により、最適な価格設定が可能です。
- 自動化機能: 予約サイトの更新を24時間自動で行います。
使いやすさ
空室状況、料金、予約管理が一画面にまとまっており、画面の分かりやすさが評価されています。
サポートとサービス
- 顧客サポート: 平日の10時から21時まで電話サポートを提供し、メールサポートは24時間対応しています。
- 追加サービス: データのバックアップやASPサービスを通じて、予約情報の安全性を確保します。
互換性
- システム連携: 多くの国内外の予約サイト（Booking.com、Airbnbなど）と連携しており、PMSやその他のシステムとも互換性があります。
- インバウンドに強く、民泊仲介サイト最大手のAirbnbや台湾の民泊仲介サイトAsiaYo.comとの連携も可能
総評
TEMAIRAZUは、高機能で多様なニーズに応えるサイトコントローラーとして、多くの宿泊施設から信頼されています。特に在庫管理や価格設定の自動化機能、優れたサポート体制、広範な連携機能が評価ポイントです。小規模から大規模の宿泊施設まで幅広く対応でき、効率的な運営をサポートします。
TLリンカーン
TLリンカーンは国内5000施設以上で導入されている国内最大規模のサイトコントローラーです。大規模な宿泊施設に強く、複雑なプランや在庫数を一括管理できる機能があり、ダブルブッキングに強いサイトコントローラーです。
価格
TLリンカーンの初期費用は100,000円で、月額手数料は15,000円からとなっています。
機能
- 在庫管理: 複数の旅行会社やネット予約サイトの在庫を一元管理する「共通在庫」サービスを提供し、在庫管理の手間を大幅に削減します
- 予約管理: リアルタイムで予約情報を更新し、複数の予約経路（旅行会社、ネット予約サイト）を統合管理します
- 価格設定: ダイナミックプライシング機能により、需要に応じた価格設定が可能です
- 自動化機能: 24時間稼働する自動化システムにより、予約サイトの更新を自動で行い、効率的な管理を実現します
使いやすさ
リアルエージェント(日本旅行、JTBなど)とネットエージェント(じゃらん、楽天トラベル)の両方を同一画面で管理できる管理画面は分かりやすく好評です。また、販売データや統計情報を簡単に取得・表示できるため、運用が容易です。さらに、ユーザーからのフィードバックを基に新機能が随時追加されるため、使いやすさが向上しています。
サポートとサービス
- 顧客サポート: 365日稼働のサポートセンターを設置し、電話や訪問によるサポートを提供しています。また、ユーザーの要望に応じた新機能の追加や改善も行っています。
- 追加サービス: 統計データの出力や分析機能、ペーパーレス化支援など、さまざまな付加サービスが提供されています。
互換性
TLリンカーンは多数の国内外の予約サイト（Booking.com、Airbnbなど）やPMS（宿泊管理システム）と連携しており、インバウンド対応にも優れています。また、リアルエージェント(日本旅行、JTBなど)とOTA(じゃらん、楽天トラベル)の両方を同一画面で管理できるため、広範な連携が可能です。
総評
TLリンカーンは、広範な機能と高度な連携能力を備えた強力なサイトコントローラーです。特に大規模な宿泊施設や、複数の予約チャネルを管理する必要がある施設に適しています。わかりやすい管理画面と強力なサポート体制により、効率的かつ効果的な運用が可能です。
ねっぱん！++
ねっぱん！は楽天トラベルの子会社が運営する小規模宿泊施設向けのサイトコントローラーです。宿泊者にサンクスメールを送れる機能やプランごとの一括管理が容易な点が特徴的です。
価格
ねっぱん!の基本料金は以下の通りです
- 初期設定料：50,000円
- 月額利用料：5室以下で5,000円、6室以上で8,000円。
機能
- 在庫管理: 在庫を自動で調整し、カレンダーでの在庫調整や部屋/プランの売り止め機能を提供します。
- 予約管理: 予約情報の一覧表示、予約詳細情報の自動取得と表示、宿泊者カードの自動印刷機能を備えています。
- 価格設定: 季節性を考慮した料金の一括変更やプラン料金の一括設定が可能です。
- 自動化機能: プランの自動延長、サンクスメールの自動送信、ノーショー対策機能を持っています。
使いやすさ
ねっぱん!の画面デザインは、操作がしやすく、複数の予約サイトを容易に一元管理することができると評価されています。ただし、UIがやや古いと感じるユーザーもいるようです。
サポートとサービス
- 顧客サポート: サポートセンターの対応が充実しており、電話での問い合わせにも迅速に対応しています。着信応答率は99%と高く、万全のサポート体制が整っています。
- 追加サービス: PMS連携オプション、セルフチェックインシステム連携、レベニューマネジメントシステム連携など、さまざまなオプションサービスが利用可能です。
互換性
ねっぱん!は多くの国内外の主要な予約サイトと連携しており、PMS（宿泊管理システム）やスマートロックシステムとも連携可能です。これにより、効率的な在庫管理と予約管理が実現できます 。
総評
ねっぱん!は、機能が豊富でコストパフォーマンスが高いサイトコントローラーとして評価されています。特に小規模から中規模の宿泊施設に適しており、豊富な機能と優れたサポート体制により、効率的な運営をサポートします。複数の予約サイトを一元管理することで、業務の効率化と販売ロスの防止が可能です。
CheckInn
checkinnはサイトコントローラー、自社予約管理システム、PMSを備えたシステムです。これらの機能を一括で提供することによって、費用の削減を行っています。
価格
CheckInnの具体的な価格情報は公開されていないため、詳細は直接問い合わせが必要です。ただし、初期費用が無料なので、導入の敷居は低くなっています。
機能
- 在庫管理: CheckInnは在庫管理機能を備えており、複数の予約チャネルからの予約を一元管理できます。これにより、在庫の過剰販売や未販売を防ぎます。
- 予約管理: 予約情報をリアルタイムで取得し、詳細情報を表示する機能があります。予約情報のCSV出力や印刷機能も提供されており、予約管理が効率化されます。
- 価格設定: 季節性に基づいた料金設定や一括料金変更が可能で、ダイナミックプライシングに対応しています。
- 自社サイトの作成機能：コードが書けなくても予約機能を持った自社サイトを作成することが可能で、その手軽さが高く評価されています。
使いやすさ
CheckInnの管理画面は直感的で使いやすく、現場では短期間の周知・運用開始が可能です。ユーザーからは使いやすさと論理的な設計が高く評価されています。
サポートとサービス
- 顧客サポート: CheckInnは、迅速で丁寧な顧客サポートを提供しており、ユーザーから高い評価を得ています。技術サポートチームは24時間対応し、ユーザーの問題を迅速に解決します。
- 追加サービス: PMS連携、スマートロックシステム連携など、多様なオプションサービスが提供されており、業務の効率化に寄与しています。
互換性
CheckInnは、多くの主要な予約チャネルとPMS（プロパティ・マネジメント・システム）と連携しており、フロント業務や在庫管理、予約管理を一元化することができます。これにより、複数のシステム間での情報共有がスムーズになり、業務効率が向上します。
総評
CheckInnは、機能が豊富で、使いやすさと優れたサポート体制を兼ね備えたサイトコントローラーです。特に、中小規模の宿泊施設に適しており、効率的な予約管理と在庫管理をサポートします。多様な連携機能により、業務全体の効率化が期待できます。
らく通with
らく通withはJRのみどりの窓口の端末設計を担当した会社が提供するサイトコントローラーです。多くの予約と万全のセキュリティ体制が最大の特徴であり、多くの世やkyが来るホテルのフロント管理の効率化に役立てられています。
価格
らく通withの価格体系は月額9800円からの固定料金制です。初期費用は発生しません。また、予約サイトの従量料金は一切かからないため、コストパフォーマンスに優れています。
機能
- 在庫管理: らく通withは、複数の予約サイトや旅行会社の在庫を一元管理し、在庫調整を自動化します。予約サイトや旅行会社からの予約を受けた際に在庫を自動で調整する機能があります。
- 予約管理: 予約情報の一括管理が可能で、予約一覧の表示や詳細情報の取得、CSV出力機能も備えています。
- 価格設定: 在庫状況に応じた料金調整が容易にできるため、販売機会を逃さずに収益を最大化できます。料金の一括変更や季節による価格設定が可能です
- 自動化機能: 自動化機能には、予約情報の自動更新や在庫調整、販売期間の自動延長などが含まれます。
使いやすさ
らく通withはシンプルで使いやすい操作画面が特徴です。利用者アンケートやサポートセンターへの問い合わせに基づいて定期的に製品を改善しており、使いやすさが向上しています。
サポートとサービス
- 顧客サポート: らく通withは365日対応のサポート体制を提供しており、問い合わせへの対応も迅速かつ親切であると評価されています。また、サポートセンターの営業時間も延長されており、利用者の利便性が向上しています。
- 追加サービス: 分析集計機能や中央での一括変更機能など、さまざまなオプションサービスを提供しており、宿泊施設の運営をサポートします。
互換性
らく通withは、多くの予約サイトや旅行会社と連携しており、PMS（プロパティ・マネジメント・システム）との2way連携も強化されています。これにより、PMSから直接在庫調整が可能となり、業務の効率化が図られます。
総評
らく通withは、多機能で使いやすいサイトコントローラーであり、コストパフォーマンスにも優れています。特に在庫管理や予約管理の自動化機能が充実しており、効率的な宿泊施設運営をサポートします。豊富な連携機能と優れたサポート体制により、宿泊施設の業務効率化が期待できます。
この記事を参考にして、最適なサイトコントローラーを見つけ、予約管理を効率化していきましょう。
7.まとめ
今回は日本国内で多く導入されているサイトコントローラーを紹介しました。各々の施設の状況に合わせて適切なサイトコントローラーを導入し、さらなる業務効率化を目指しましょう。
