メズム東京、オートグラフ コレクションは、「TOKYO WAVES —東京の波長—」をコンセプトに、2020年4月、JR東日本グループとマリオット・インターナショナルの提携により誕生しました。巨大都市・東京のダイナミズムとホテルが位置する竹芝の水辺の情緒を融合しており、ブランドステイトメントとして「上質な空間でクリエイティブな体験ができるモダンラグジュアリーホテル　／　Be inspired, unlock your creativity」を掲げ、唯一無二のホテル体験をお届けします。

この新ブランドの立ち上げは、これまで無かったラグジュアリーホテルのスタイルを創り上げたいという私たちの挑戦です。元来ラグジュアリーホテルというのはキラキラしている華やかなホテルという印象が一般的でした。しかし昨今、ハイエンドなゲストが自分のスタイルや価値観を高める場所を求めているというグローバルなトレンドを背景に、オリジナリティあふれたラグジュアリーホテルが世界中で増加しています。このトレンドを日本で実現させるため、メズム東京はこれまで日本には無かった新しい形のラグジュアリーホテルである"モダンラグジュアリーホテル"を立ち上げました。

「mesmerize（魅了する）」という言葉を由来とするその名前には、ゲストの五感を刺激し、感性を豊かにすることで、自分のスタイルや価値観を高める場所にしてほしいという想いが込められています。

メズム東京では、自身の価値観を持って自由に行動し、上質なものを好む「インディビジュアリスト」の感性に訴えることを意識しています。したがって、ラグジュアリーホテルで感じるキラキラといった視覚だけでなく、五感全てを心地良く「mesmerize（魅了する）」要素がホテル中に散りばめられています。

■ 唯一無二の体験を創出する「TOKYO WAVES」
人々の持つエネルギーや躍動感と巨大都市・東京を五感で結びつけるこのホテルのコンセプトです。メズム東京の世界観を創り上げるこの"TOKYO WAVES"には「ロケーション」「インスピレーション」「おもてなし」「東京モード」という4本の柱があります。

１本目の柱はウォーターフロントエリア、竹芝がもつ「ロケーション」。265室の客室から望む浜離宮恩賜庭園や東京湾の美しい眺望は、刻一刻と変化する東京の表情を映し出し、訪れる人々に忘れられない瞬間を提供します。

２本目の柱はホテル中に散りばめられた仕掛けで刺激される「インスピレーション」。
メズム東京では社内のクリエイティブディレクターがホテルのデザインを全て手掛けており、インスピレーションを刺激する一貫した世界観を創り上げています。そこで注目したのが、宿泊中も能動的に動きながら自分の人生を豊かにしようとするインディビジュアリストです。

例えば、ゲストルームに設置されたカシオのデジタルピアノ「Privia(プリヴィア）」は、日本のテクノロジーや限られたスペースをうまく使いこなす東京らしさを体現していますが、音楽を自ら弾くという体験を通じて感性に訴えかける「The Mark」として、お客様をメズム東京の世界へと誘います。

珈琲セットはインスタントではなく、あえて自分でドリップして淹れるタイプを採用しています。他にも、アメニティが入った箱を組み立てると絵が完成するアメニティボックスなど、ゲストご自身で動いて五感を魅了することで、ホテルの滞在時間を有意義な時間へ変える演出が散りばめられています。

3本目の柱は、ゲストに寄り添い、ワンストップでシームレスに対応してくれる「おもてなし」。
これまでのホテルでは、ゲストの要望に対して、部門の違いや裁量の範囲を理由に、別のスタッフへ問い合わせたり他の部門での手続きなどをお願いすることが多くありました。メズム東京ではこのような課題を解決するため、ゲストの要望をワンストップかつシームレスに叶えられるスタイル"スターサービス"を採用しています。

4本目の柱は、旧来のホテリエらしさとは異なる新たなスタイル「東京モード」。
メズム東京では、これまでラグジュアリーホテルの制服として常識だったスーツではなく、世界的ブランドを擁するヨウジヤマモト社の"Y's BANG ON"とコラボレーションしたオリジナルユニフォームを採用しています。これにより、旧来のホテルとは一線を画するスタイリッシュさを引き出しています。

これらの柱で構成されるメズム東京のコンセプト"TOKYO WAVES"を通じて、メズム東京は進化し続ける東京を象徴するランドマークとして、これからも新たな「波」を起こし続けます。訪れるたびに新しい発見と驚きをもたらすこの場所で、ぜひ新しい感動を創りだしてみませんか。

メズム東京は"TOKYO WAVES"というコンセプトのもと、ゲストの五感を魅了する体験を創っています。これはスタッフも同じであり、五感を使い、自分自身の可能性を信じて楽しむ環境が用意されています。

■ ゲストに寄り添う新しいスタイル「スターサービス」 ■
これまでのホテルでは、ゲストの要望に対して、部門の違いを理由に、他の部門での手続きなどをお願いすることが多くありました。これらの問題を解決するため、メズム東京では、これまでのようなスタッフが部門の仕事に対して責任を持つという考え方から、スタッフがゲストに対して責任を持つという考え方を強め、チーム全体で最初から最後まで責任を持ってお世話する新しい接客スタイル「スターサービス」を導入しました。「スターサービス」とは、従来のホテルで一般的だった“宿泊”・“料飲”などの部署ごとの対応を一本化し、一度ゲストが要望をした事を担当スタッフがその場で一度に解決できるようにする仕組みです。

- たらい回しのない一貫した対応 -
部門の垣根を取り払うことで、ゲストの多様な要望をワンストップかつスムーズに叶えます。結果として、心地よくシームレスな体験を提供できるのが大きな特徴です。

- 幅広い業務を経験するチャンス -
フロント・ベル・レストランなど、複数の業務を横断的に担当するため、従来の縦割り組織では得にくい“俯瞰的な視点”と“プロフェッショナルな接客スキル”が身につきます。

- ゲスト体験の質を最優先 -
部署をまたいで調整する手間がなくなることで、ゲストとのコミュニケーションがより深まり、本当に必要とされるサービスをより早く、より正確にお届けできます。
「スターサービス」を通じて、スタッフ自身も多彩なスキルと経験を積むことができ、ゲストは“唯一無二のホスピタリティ”を存分に味わえる――それがスターサービスの魅力です。


■ 働く環境とキャリアサポート ■
- 盤石な経営基盤で安心のキャリア -
世界的ホテルブランド・マリオット・インターナショナルの一員であると同時に、JR東日本グループが100％出資しています。外資系の革新性と、日本企業ならではの安定性を兼ね備えた働きやすい職場です。これにより、ホテル業界でありがちな、オーナーが頻繁に変わることで仕事に集中できないといった心配をすることなく能力を磨くことができます。

- 多様性を重視したチームづくり -
様々な業界やバックグラウンドを持つスタッフが集まり、性別問わず・国籍問わず活躍しています。ユニフォームは“東京モード”を意識したスタイリッシュなデザインです。自分らしく働ける環境が整っています。

- 自己成長とスキルアップのチャンス -
外国語スキルやビジネスマナーを活かしながら、創造的で柔軟な対応力を養える“実践的な学びの場”が豊富です。「人を喜ばせる」ことを中心に、ホスピタリティの真髄を学び、あなた自身の成長を加速させてください。

メズム東京には、多様なバックグラウンドを持つスタッフが集まっています。

・様々な業界からの転職者も在籍（舞台俳優、製造業、音楽家など）。未経験からでも挑戦しやすい環境です。
・若手中心の職場で、20代のスタッフが多数活躍。経験豊富なベテランスタッフも在籍し、丁寧に指導します。
・男女比は5：5で、性別を問わずキャリア形成が可能。
・国際色豊かな環境で、英語を使った接客や語学スキルを活かしたい人にも最適。
スタッフ全員が「人を喜ばせることが好き」「幅広い業務に挑戦したい」という想いを共有し、チームで助け合いながら最高のサービスを提供しています。

あなたも多様な仲間とともに、成長とやりがいを実感できる職場で新たな挑戦を始めませんか？

私たちは、“単に人手が欲しい”のではなく、スターサービスを本気で追求し、お客様に最高の体験を提供できるパートナーを探しています。急募ではないため、採用に妥協はしません。その分、面接や選考ではお互いをしっかり理解し合えるよう、ゆっくり時間をかけたいと考えています。

また、長く活躍していただくために研修も手厚く、“あなたの才能を伸ばす”ための環境を用意しました。入社後のミスマッチを減らし、一緒にメズム東京をさらに進化させる仲間として、長期的に成長していただける方を求めています。

従来のホテルでは、接客の場所毎に部署を分けていますが、メズム東京では、全ての接客業務を「スターサービス」というひとつの部署として設けており、大きく分けて「対面による接客」と「非対面による接客」で職種を分けています。「対面による接客」は、以下のエリアをワンチームで担当しながら、さまざまなスキルを身につけることができます。

・フロント
・ベルサービス、ドアサービス
・レストラン
・インルームダイニング
・宴会場
・バーラウンジ
・プライベートサロン

- たらい回しのない“心温まる”おもてなし -
従来のホテルでは担当者が複数になるご要望やリクエストを一人の担当者が一貫して行うことで、お客様にとってストレスのない、スムーズで心地よいサービスを提供します。

- 成長できる環境 -
この業務スタイルを通じて、ホテル全体を俯瞰する視点を身につけるとともに、フロントからレストランサービスまでの幅広いスキルを習得できます。結果として、お客様一人ひとりに合わせた「最高のサービス」を提供できる、ホスピタリティのプロフェッショナルを目指せます。

■ 従来の縦割り組織ではどんな問題があったのか？
ホテルの対面による接客の種類は多くありますが、それらが職種毎に分かれていた従来のスタイルでは、「もう少し自分でサポートしたいのに、部署の壁がある」というジレンマがありました。メズム東京では、そうした“もどかしさ”を解消し、お客様にとってシームレスな体験を提供することがスターサービスの原点です。

■ スターサービスによって実現したいこと
部署の垣根を越えてワンチームで最初から最後までお客様を見守るため、チームとしての一体感や“ありがとう”の重みも格段に増します。そして部署の枠に縛られないからこそ、新たな才能が開花し、ホテル全体として顧客満足を高められる──それがスターサービスの強みです。

■ “寄り添うサービス”をどう実現してほしいか
たとえば海外からのお客様が言葉の壁や文化の違いで困っているとき。まず「自分に何ができるか」を考え、行動に移す──そんな想像力と行動力を重視しています。相手の立場に立ったサポートができる方を歓迎します。

■「従来のホテルの縦割りで悔しい思いをした方」へ ■
「フロントに長蛇の列ができているのにラウンジ勤務の自分はゲストにお声がけすることくらいしかできなかった。部署の垣根を越えて自分もフロント業務さえ出来ていれば・・・」「ゲストから質問されたけれど、自分の部署のことではなかったので途中で該当部署にバトンタッチするしかなかった」というジレンマを抱えていた方には、メズム東京のスターサービスがきっと活きるはず。これまでの経験や悔しさを、“お客様の笑顔”に変えませんか？

■応募資格
下記のいずれかに当てはまる方
※職場内は禁煙です。禁煙にご理解いただける方のご応募をお待ちしています。

■応募要件※経験不問
・18歳以上30歳以下の方
・自ら積極的に挑戦できる方
・ワンストップ（シームレスな）サービスに共感してくれる方
・広範囲の業務に携わることに興味のある方
・チームワークを大切にし、協力して業務に取り組める方
・自分の才能を信じ、成長意欲のある方
・人生を豊かにしたいという前向きな方
・基本的なPC操作ができる方
・TOEIC600または同等の英会話が可能な方、もしくは英語でのコミュニケーションに抵抗が無い方
※年齢制限理由：長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合


「従来のホテルでは、縦割りの職種のために、ゲストを十分にサポートできなかった」という経験をお持ちの方も、ぜひご応募ください。メズム東京では、そのような経験を活かし、ゲストに最高の体験を提供できる環境があります。

■ 応募をお考えの方へ ■
「あなたの次のキャリアは、ただの仕事ではなく“特別な物語”を作る舞台になるべきです。」
メズム東京での経験は、あなたの人生を豊かにし、かつゲストの人生を変える力を持っています。今すぐご応募ください。お問い合わせもお気軽にどうぞ！